Canvas is not supported in your browser.

Phần mềm quản lý khách hàng (CRM)

Thực tế trong kinh doanh hiện nay, số lượng người bán luôn nhiều hơn số lượng người mua. Một khách hàng sẽ tương ứng là một cơ hội trong kinh doanh và doanh nghiệp nào chiếm được nhiều sự tin dùng của khách hàng nhất thì sẽ thắng. Do vậy, việc tìm kiếm khách hàng mới và chăm sóc tốt khách hàng cũ là điều mà bất kì doanh nghiệp nào cũng phải quan tâm. Càng hiểu biết về khách hàng, bạn càng tiếp thị được tốt hơn các sản phẩm và dịch vụ, vì bạn biết chính xác khách hàng mục tiêu của bạn cần gì và muốn gì.

business_circle_charts_powerpoint_templates_sales_customer_relationship_management_ppt_slides_1

Trước đây, khi công nghệ thông tin chưa phổ biến, việc thu thập và hệ thống thông tin khách hàng rất khó thực hiện. Tất cả thông tin phải viết và lưu tất cả ra giấy gồm thông tin liên lạc khách hàng, đơn đặt hàng, hoá đơn, chứng từ …v.v. Còn với những tập đoàn, doanh nghiệp lớn, việc này hoàn toàn bất khả thi.

Một số câu hỏi được đặt ra cần giải quyết như sau:

  • Vậy làm sao để quản lý khách hàng tốt được?
  • Làm thế nào để khách hàng mãi trung thành với công ty của bạn? ‘
  • Làm sao để tăng lợi nhuận cho công ty?
  • Làm sao để tăng sự liên kết giữa nhân viên trong một công ty, thành viên trong một phòng ban?
  • Làm sao để bảo mật các thông tin mang tính nhạy cảm?
  • Và đặc biệt là tìm kiếm, tra cứu thông tin khách hàng nhanh chóng khi cần v.v.v..

crm

Để giải quyết tất cả những câu hỏi trên, đó chính là những lý do mà Phần mềm quản lý khách hàngCRM của FosoSoft ra đời. CRM ra đời với mục đích trở thành công đắc lực giúp các nhà quản lý quản trị doanh nghiệp một cách tốt nhất.

Những lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM của FosoSoft mang lại:

      1.  Quản lý hệ thống khách hàng thông minh

  • Quản lý những thông tin cơ bản của khách hàng như: hồ sơ, dự án, hoá đơn, hợp đồng, nguồn khách hàng…
  • Phân chia nhóm khách hàng: tiềm năng và chính thức
  • Quản lý trạng thái khách hàng (cài đặt động) để tiện theo dõi
  • Xây dựng các lịch hẹn, nhắc nhở, phân công nhiệm vụ chăm sóc khách hàng
  • Quản lý công việc, tài liệu thống nhất và cập nhật liên tục.
  • Theo dõi lịch sử chăm sóc khách hàng, lịch sử giao dịch
  • Chức năng tìm kiếm thông minh giúp trích lọc danh sách khách hàng nhanh chóng, tiện lợi
  • Quản lý vé hỗ trợ khách hàng
  • Quản lý đề xuất chăm sóc khách hàng
  • Quản lý những chi phí liên quan đến khách hàng

quản lý thông tin khách hàng

Đặc biệt, khi sử dụng phần mềm CRM của FOSO, doanh nghiệp của bạn sẽ được hỗ trợ một cổng thông tin chăm sóc khách hàng (phân quyền). Khi đó, khách hàng chính thức của bạn có thể truy cập (dựa trên ID, mật khẩu bạn cung cấp) để cùng tham gia quản lý dự án của họ cùng bạn, tạo các vé hỗ trợ cũng như cung cấp các thông tin, xem các hoá đơn, hợp đồng. FOSO hiểu được, sự tin tưởng của khách hàng chính là yếu tố quan trọng để thành công, nên chức năng này ra đời để mọi thông tin giữa doanh nghiệp bạn và khách hàng luôn được cập nhật kịp thời, đồng bộ và minh bạch, nâng cao tính thân thiết với khách hàng.Cổng thông tin khách hàng         2. Liên kết với Call Center

  • Nhận cuộc gọi đến và thực hiện cuộc gọi đi.
  • Pop-up lên màn hình dữ liệu cuộc gọi
  • Cho phép thêm mới đối với khách hàng gọi lần đầu và thể hiện chi tiết lịch sử cuộc gọi, lịch sử chăm sóc khách hàng đối với khách hàng cũ.

          3. Quản lý Email Marketing

  • Xây dựng chiến dịch email marketing và quản lý email khách hàng, bao gồm:
  • Tạo email theo mẫu có sẵn (chắc chắn vào hộp thư đến)
  • Nhập danh sách khách hàng theo import hoặc theo điều kiện lọc từ danh sách có sẵn.
  • Nhận, lưu trữ và xử lý tập trung tất cả các email từ khách hàng, tự động phân bổ email đến agent, gửi email trả lời khách hàng.
  • Liên kết với module chức năng khác để tự động gửi tin cho khách hàng tuỳ theo trạng thái hiện có hoặc setup theo thời gian.
  • Theo dõi email nhận gửi từ các agent đối với một khách hàng.
  • Hỗ trợ gửi 1000 mail/lần
  • Báo cáo thống kê.

email marketing

        4. Quản lý SMS Marketing

– Xây dựng chiến dịch SMS marketing và quản lý SMS, bao gồm:

  • Tạo tên chiến dịch mới và tạo SMS theo mẫu có sẵn.
  • Nhập danh sách khách hàng theo import hoặc theo điều kiện lọc từ danh sách có sẵn
  • Liên kết với module chức năng khác để tự động gửi SMS cho khách hàng tuỳ theo trạng thái hiện có hoặc setup theo thời gian.
  • Theo dõi SMS gửi từ các agent đối với một khách hàng

– Báo cáo thống kê.

sms marketing

      5. Quản lý dự án khách hàng

  • Quản lý danh sách dự án
  • Quản lý chi tiết thông tin từng dự án
  • Hợp đồng dự án
  • Ngày bắt đầu, ngày kết thúc
  • Khách hàng dự án
  • Nhân viên phụ trách
  • Cột mốc, nhiệm vụ
  • Chi phí dự án
  • Hoá đơn dự án
  • Theo dõi tiến trình dự án (dạng biểu đồ tròn hoặc Gantt)
  • Hiển thị thông tin cảnh báo thời gian hoàn thành các dự án quá hạn
  • Hiển thị cảnh báo về thông tin tài chính (dự án chưa thu đủ tiền)

dự án

         6. Quản lý nhân viên

  • Quản lý danh sách nhân viên và hồ sơ thông tin
  • Chức năng phân quyền theo từng nhiệm vụ, từng khách hàng, dự án
  • Quản lý điều hành tập trung, chia sẽ dữ liệu và thông tin của doanh nghiệp tổ chức nhanh chóng và hiệu quả.
  • Tăng cường khả năng xử lý và khai thác thông tin, tăng hiệu quả xử lý công việc
  • Đáp ứng nhanh chóng mọi nhu cầu công việc
  • Giao việc nội bộ, nhanh chóng

nhân viên

Ngoài những tính năng trên, FOSO còn nhận thiết kế và xây dựng theo yêu cầu riêng của khách hàng, nhằm đảm bảo mang đến một phần mềm quản lý CRM với tính ứng dụng cao nhất và phù hợp nhất với nhu cầu quản lý của khách hàng.

Ưu điểm của FOSO

  • Bảo mật an toàn: Dữ liệu luôn luôn được tự động sao lưu dự phòng hàng ngày
  • Chính xác tốc độ:Phần mềm quản lý khách hàng tìm kiếm dữ liệu theo các thông tin đầu vào tuyệt đối chính xác.
  • Thân thiện: CRM được thiết kế để giúp người dùng quản lý dễ dàng tất cả mọi chức năng. Các biểu tượng, giao diện, biểu tương cho phép thao tác rất dễ dàng, thuận tiện.
  • Giàu tính năng: CRM được xây dựng cùng với nhiều tính năng: Quản trị, bảo mật và người dùng có thể quản lý và sửa đổi dễ dàng qua các công cụ này
  • Dễ cài đặt: CRM có thể cài đặt và chạy chỉ trong vòng mười phút
  • Phân quyền chặt chẽ: Phần mềm quản lý khách hàng có thể mở rộng các vai trò mới và cho phép quản trị thêm người sử dụng vào các vai trò đó.
  • Dễ triển khai, dễ sử dụng: với thiết bị di động thông minh, phần mềm cho phép đăng nhập và quản lý mọi lúc, mọi nơi.

FOSO hiểu rằng, sự hài lòng của khách hàng là giá trị quý giá nhất, do vậy, chúng tôi không chỉ nỗ lực cung cấp cho quý khách hàng dịch vụ ưu việt nhất, mà còn tận tâm để khách hàng luôn luôn được phục vụ, hỗ trợ tốt nhất, các cách chính sách chăm sóc khách hàng:

  • Tư vấn giải pháp quản lý khách hàng miễn phí hiệu quả với số hotline : 0909 045 286
  • Quý khách có thể liên lạc với FosoSoft mọi lúc mọi nơi 24/7 để yêu cầu được hỗ trợ khi gặp vấn đề
  • Khi nhận được yêu cầu từ Quý khách hàng, FosoSoft sẽ kiểm tra và đưa ra những giải pháp tốt nhất trong thời gian nhanh nhất
  • Phần mềm quản lý khách hàng CRMluôn được nâng cấp và cập nhập các tính năng mới nhất của phần mềm
  • Dữ liệu, thông tin luôn được đảm bảo ở mức an toàn nhất
  • Thủ tục nhanh, gọn, hiệu quả

Phần mềm quản lý khách hàng của FosoSoft với đầy đủ các tính năng dùng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ và cả những doanh nghiệp có quy mô lớn, giúp doanh nghiệp lưu trữ, tìm kiếm thông tin các khách hàng một cách dễ dàng, thuận tiện. Nhanh tay lên, hãy liên lạc với FOSO ngay để được tư vấn một giải pháp toàn diện và phù hợp nhất cho Phần mềm quản lý khách hàng CRM của bạn, giúp cho việc quản lý dữ liệu và chăm sóc khách hàng không còn là vấn đề đáng lo ngại nữa.